為深入貫徹國家衛生健康委改善就醫感受提升患者體驗主題活動(dòng)要求和《無(wú)錫市改善就醫感受提升患者體驗主題活動(dòng)實(shí)施方案》，市五院以改善醫療服務(wù)為主線(xiàn)，創(chuàng )新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，延伸服務(wù)內涵，相繼推出多項便民、惠民、利民舉措，進(jìn)一步增強群眾就醫獲得感、幸福感、安全感。

一站式服務(wù)就醫更便捷

在寬敞明亮的門(mén)診大廳，位于東南角的“一站式服務(wù)中心”的牌子格外醒目。市五院“ 一站式 ”服務(wù)中心，集預約服務(wù)、咨詢(xún)導診、醫事服務(wù)、醫保服務(wù)、便民服務(wù)五大類(lèi)服務(wù)為一體，將過(guò)去的“分散業(yè)務(wù)辦理”改變成“統一業(yè)務(wù)辦理”，讓工作人員圍著(zhù)患者跑，提供全流程、集約化服務(wù)，患者就醫更便捷。

近年來(lái)，醫院著(zhù)力改善群眾就醫感受、提升患者就醫體驗，多渠道完善預約診療，檢查檢驗集中預約，有效減少患者來(lái)回奔波的次數。

“一站式服務(wù)太方便了，掛號都有志愿者為我們服務(wù)，我爸看診后需要做胃腸鏡檢查，這里的護士告訴我近期醫院消化科有義診活動(dòng)，很耐心地介紹了義診服務(wù)費用減免情況，服務(wù)太貼心了?！币晃换颊呒覍儆芍愿袊@就醫體驗便捷。

亞專(zhuān)科門(mén)診就醫更精準

“我想看更年期，要去看婦科還是內分泌科??？”許多患者都面臨這樣的困擾：我的癥狀應該掛哪個(gè)科？哪位專(zhuān)家更擅長(cháng)這類(lèi)病癥？

今年以來(lái)，市五院結合患者需求與專(zhuān)家專(zhuān)長(cháng)，開(kāi)設亞專(zhuān)科門(mén)診38個(gè)，開(kāi)創(chuàng )一站式“精準匹配”專(zhuān)科專(zhuān)家服務(wù)，讓患者在就診時(shí)能根據病癥快速找準就診科室和醫生。同時(shí)，醫院開(kāi)設麻醉、疼痛、營(yíng)養、影像讀片、藥學(xué)、臨床試驗（GCP）等新型門(mén)診，進(jìn)一步匹配群眾的就醫需求，為患者制定個(gè)體化和動(dòng)態(tài)化治療方案，讓患者享受到規范化、精準化的診療服務(wù)。

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信息化加持就醫更高效

為進(jìn)一步做好便民利民服務(wù)，打通服務(wù)患者“最后一公里”，市五院各部門(mén)積極聯(lián)動(dòng)、優(yōu)化服務(wù)流程，上線(xiàn)“統一檢查預約系統”，實(shí)現檢查項目分時(shí)段預約，根據患者需求預約指定時(shí)間檢查，協(xié)同“診間支付”項目，大大節省患者就診時(shí)間，使患者就醫體驗感明顯提升。