常言道：沒(méi)有規矩不成方圓?！蹲o士禮儀》猶如一盞明燈指引著(zhù)白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著(zhù)做人的標準;她是醫務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏(yíng)得社會(huì )認可的法寶。

 一個(gè)會(huì )心的微笑常常勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，使人心情愉悅，暫時(shí)忘記煩惱。我們每天面對的都是在疾病中痛苦掙扎的病人，微笑對于病患來(lái)說(shuō)，就像一把萬(wàn)能的鑰匙，能打開(kāi)患者的心房，病消除護患之間的陌生感與恐懼感。記得每天早上跟隨護士長(cháng)交接班的時(shí)候都會(huì )看到她微笑地問(wèn)侯病人:“您昨晚睡得好嗎?早餐吃了嗎？如果您有問(wèn)題，請隨時(shí)告訴我們，只要是我們能力范圍內的，我們一定會(huì )盡全力滿(mǎn)足您!”看起來(lái)一句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的問(wèn)候，卻是病人心里的一股暖流，溫暖著(zhù)他們那被病痛折磨而脆弱的心。

語(yǔ)言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。中國有句俗話(huà)叫“禮多人不怪”，“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語(yǔ)要常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時(shí)要安慰、鼓勵病人，不可言辭犀利，指責、譏諷病人;而對于不配合的病人，我們應采取勸說(shuō)、開(kāi)導，言語(yǔ)溫柔，言語(yǔ)不可表露不耐煩的情緒;對于病人的隱私或影響病人治療的檢查結果，切忌不可在病人背后隨意議論，以免不恰當的語(yǔ)言引起不必要的糾紛。

在護理工作中，我們應對病人多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)埋怨；多一張笑臉，少一點(diǎn)冷漠;多一分關(guān)懷，少一分疏遠。秉承“冬梅護理，人文關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念，一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)于病人，為病人提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護理服務(wù)。（九病區  姚欣彤）