為進(jìn)一步加強醫療衛生行業(yè)作風(fēng)建設，全面提高醫院醫療服務(wù)質(zhì)量和水平，根據上級部門(mén)的工作要求，我院在全院范圍內開(kāi)展民主評議醫院政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)。在自查自糾階段，我院通過(guò)二次回訪(fǎng)服務(wù)對象、召開(kāi)座談會(huì )、職工問(wèn)卷調查、醫院理事問(wèn)卷調查、職能科室聯(lián)帶、后勤查房、管理干部培訓班討論、文明服務(wù)缺陷自查自糾等途徑，廣泛征求患者和社會(huì )各界人士的意見(jiàn)和建議。由于疾病的特殊性，目前不少患者希望能經(jīng)常得到醫院和醫生的關(guān)注，對疾病的知識和信息，康復保健注意事項等健康教育指導有非常高的期望，這也是我們患者回訪(fǎng)中提出的最多的建議和要求。為此，我院將“加強健康教育力度，普及疾病防治知識”作為我院在本次民主評議行風(fēng)政風(fēng)活動(dòng)中向社會(huì )承諾重點(diǎn)要加以解決的反映強烈的突出問(wèn)題。具體整改措施如下：

（一）履行社會(huì )職責，多形式、多方位深入社會(huì )開(kāi)展健康教育

1、以實(shí)踐基地為陣地，積極開(kāi)展健康講座。各黨支部、共青團青年文明號選擇一個(gè)社區作為志愿者道德實(shí)踐基地，簽定結對共建協(xié)議，定期到社區開(kāi)展義診咨詢(xún)和健康教育講座等活動(dòng)；開(kāi)展專(zhuān)科護士進(jìn)學(xué)校、社區和福利院等活動(dòng)，普及疾病護理知識；依托衛生科技進(jìn)社區這一平臺，組織專(zhuān)家進(jìn)社區進(jìn)行傳染病的防治知識宣傳；堅持做好送醫下鄉活動(dòng)，組織專(zhuān)家分別赴江陰、宜興等鄉鎮衛生院開(kāi)展學(xué)術(shù)講座。

2、以社會(huì )媒體為平臺，深入宣傳健康知識。在醫保網(wǎng)開(kāi)辟肝科、傳染科、肺科和性傳播疾病科等各專(zhuān)科答疑解惑欄目，安排專(zhuān)人負責答復市民的提問(wèn)。積極參加中心舉辦的名醫訪(fǎng)談和名醫講堂活動(dòng)，安排專(zhuān)家開(kāi)設現場(chǎng)講座，與不同層次人群開(kāi)展面對面交流；安排專(zhuān)家走進(jìn)無(wú)錫新傳媒網(wǎng)直播室與網(wǎng)民互動(dòng)，解讀健康熱點(diǎn)，指導疾病防治。與江南晚報合作開(kāi)設傳染病防治知識專(zhuān)版，向市民宣傳常見(jiàn)傳染病的防治知識。與都市頻率的名醫在線(xiàn)合作，定期安排專(zhuān)家走進(jìn)電臺直播室回答市民的疑問(wèn)。

（二）做好院內溝通，有針對、有個(gè)性面向患者開(kāi)展健康教育

1、建立流程，落實(shí)規范化健康教育。建立評估一宣教一督查的健康教育工作流程，對每位患者開(kāi)展健康知識每日一問(wèn)、一評估、一強化、一督查的工作，提高健康教育落實(shí)率及有效率。

2、座談?wù){研，加強專(zhuān)科化健康教育。利用每月一次的病區公休座談會(huì )，由科主任、護士長(cháng)根據病區收治病人的特點(diǎn)，了解患者的對健康教育知識的知曉程度，對相關(guān)疾病的康復保健、新技術(shù)、新方法、最新醫療信息、優(yōu)勢診療項目等進(jìn)行集中指導和宣傳，滿(mǎn)足患者對自身疾病健康教育更高層次需求。

3、有的放矢，拓展特色化健康教育。以創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理示范病區活動(dòng)為抓手，不斷優(yōu)化護理舉措，創(chuàng )新健康教育形式。傳染科開(kāi)展艾滋病“紅絲帶之家”人性化服務(wù)，每周開(kāi)展“艾滋病疏導日”活動(dòng)；肝科開(kāi)展病毒性肝炎抗病毒治療全程干預措施、肝腫瘤患者應用簡(jiǎn)潔明了的圖文式宣教手冊，成立“肝腫瘤患者志愿幫扶隊伍”現身說(shuō)教、指導肝病患者保健操、制定“肝硬化飲食處方”、“糖尿病健康教育處方”、“中醫茶療處方”等；肺科開(kāi)展抗結核督導全程干預、建立督導宣傳員、建立專(zhuān)職健康教育師和呼吸治療師、指導呼吸功能鍛煉、提供家庭氧療和霧化吸入等特殊治療家庭指導，減少健康教育的盲區。

4、擴大受眾，突出大眾化健康教育。利用門(mén)診、病區有健教宣傳欄、《健康小貼士》宣傳板等院內的宣傳陣地，根據病人需求隨時(shí)更新健康教育內容，每周免費發(fā)放《江南保健報》，在院內開(kāi)辟健康教育頻道定時(shí)播放疾病防治知識，門(mén)診免費提供健康教育處方，門(mén)診、住院處電梯口電視滾動(dòng)播放疾病保健及醫院專(zhuān)家傳染病健康講座，讓來(lái)院就診的患者在院內全方位掌握相關(guān)疾病診斷、治療、康復的知識。

（三）重視醫后服務(wù)，主動(dòng)性、常態(tài)性開(kāi)展健康教育

1、出院跟蹤指導，延伸健康教育服務(wù)領(lǐng)域。在患者出院時(shí)發(fā)放出院指導手冊、愛(ài)心聯(lián)系卡、公布健康咨詢(xún)電話(huà)。出院后7天內由床位醫生進(jìn)行電話(huà)隨訪(fǎng)，了解患者狀況，給予正確的康復指導；每月監察科對部分出院病人根據不同的疾病郵寄健康教育宣傳資料，對健康教育尋求咨詢(xún)或幫助的患者，予以電話(huà)或書(shū)面回復，真正實(shí)現“住院治療有期限，健康教育無(wú)終點(diǎn)”。

2、開(kāi)展患者教育，深化健康教育服務(wù)內涵。一方面， 我院將單月18號確定為我院的患者教育日，邀請市民、出院患者和家屬來(lái)院參加由院內專(zhuān)家在住院大廳舉辦的免費健康教育會(huì )，通過(guò)專(zhuān)家講課、現場(chǎng)咨詢(xún)、發(fā)放健康教育手冊等形式，讓大家面對面與醫生互動(dòng)交流。另一方面，我院與肝炎基金會(huì )合作實(shí)施乙肝陽(yáng)光工程，邀請省內外知名專(zhuān)家通過(guò)電視專(zhuān)題、新聞發(fā)布、訪(fǎng)談等形式向社會(huì )各界人士普及乙肝及相關(guān)傳染病基礎知識，消除錯誤觀(guān)念，加強反乙肝及其他傳染病歧視宣傳。

健康教育強調“以人為本，關(guān)愛(ài)從心出發(fā)”，我院將通過(guò)多途徑的溝通交流，做到干預在前，指導在先，主動(dòng)告知，及時(shí)糾正，反復強調，耐心解答，使患者對疾病預防、疾病恢復、健康維護等健康教育知識有更深入、全面的了解，掌握更多的心理、休息、活動(dòng)、飲食、藥物、治療、環(huán)境等注意事項，提高對疾病治療的信心，盡可能的避免疾病的復發(fā)，提高生存率，提升生活質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì )交流，滿(mǎn)足患者迫切需求。