近日，由健康報社主辦的2023年度公立醫院高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng )新案例、改善就醫感受提升患者體驗創(chuàng )新案例總結交流會(huì )在廈門(mén)舉行。會(huì )上，無(wú)錫五院《數智護理5感5建服務(wù)聯(lián)合ERAS改善患者就醫體驗》從1144份案例作品中脫穎而出，獲評2023年度“改善就醫感受 提升患者體驗主題活動(dòng)”創(chuàng )新機構案例。

無(wú)錫五院始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，近年來(lái)更是緊緊圍繞全面建立優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)體系的目標，延續深化“一科一品”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)，探索實(shí)施一系列貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì )的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)舉措，持續改善患者就醫體驗，努力提高患者歸屬感、安全感、體驗感、舒適感和信任感。同時(shí)，醫院秉承公益惠民服務(wù)理念，圍繞提升基層衛生機構護理服務(wù)能力，實(shí)現疾病治療、預防、康復的全周期護理服務(wù)，為患者提供更加全面、連續的護理服務(wù)而積極行動(dòng)，去年簽約了3家護聯(lián)體合作單位并有序開(kāi)展全方位幫扶工作，取得顯著(zhù)成效，今年一季度又乘勢而上，再次牽手基層，至無(wú)錫市梁溪區廣益街道社區衛生服務(wù)中心、無(wú)錫市惠山區錢(qián)橋街道藕塘社區衛生服務(wù)中心實(shí)地探訪(fǎng)并簽訂護聯(lián)體合作協(xié)議。作為市屬三甲專(zhuān)科醫院，與護聯(lián)體合作單位資源共享，協(xié)同發(fā)展，通過(guò)定期組織護理業(yè)務(wù)培訓、輸出護理管理等方式下沉護理服務(wù)、創(chuàng )建專(zhuān)科護理團隊，暢通會(huì )診綠色通道、根據合作單位需求協(xié)助建設專(zhuān)科護理特色門(mén)診、推進(jìn)基層護理人才培養、與基層單位合作科研項目等深度整合優(yōu)質(zhì)護理資源，上下聯(lián)動(dòng)，優(yōu)勢互補，使三甲優(yōu)質(zhì)護理資源延伸到社區和家庭，更好地滿(mǎn)足人民群眾多元化健康需求。

此次獲獎的“數智護理5感5建服務(wù)聯(lián)合ERAS提升患者就醫體驗”采用了數智護理模式，從服務(wù)流程到信息建設，從環(huán)境優(yōu)化到創(chuàng )新服務(wù)，利用大數據、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)整合現有信息系統和資源，開(kāi)展圍手術(shù)期健康管理服務(wù)新體驗?！?感”即患者的歸屬感、安全感、體驗感、舒適感、信任感；“5建”即創(chuàng )建安靜病房、術(shù)前指引、術(shù)后指導、出院計劃、延續護理，利用情景模擬與微視頻手段相結合的方式將圍術(shù)期健康管理內容錄制成視頻，真人與動(dòng)畫(huà)相結合，提高患者治療、護理依從性及自我照護能力，促進(jìn)早期快速康復，提高患者滿(mǎn)意度。